Quy trình 5 bước lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề phức tạp và tạo ra giải pháp sáng tạo
Design Thinking là framework được phổ biến bởi IDEO và Stanford d.school. Nó kết hợp empathy với experimentation để tạo ra solutions thực sự giải quyết user needs.
Thay vì bắt đầu với solution, Design Thinking bắt đầu với deep understanding về người dùng. Điều này giúp teams tránh được trap của 'building things nobody wants'.
Hiểu sâu người dùng qua research, interviews, và observation
Tạo empathy maps, conduct user interviews, observe behavior in context
Định nghĩa vấn đề cốt lõi dựa trên insights từ empathy phase
Create problem statements, identify key pain points, frame the challenge
Brainstorm nhiều giải pháp có thể, khuyến khích wild ideas
Brainstorming sessions, crazy 8s, mind mapping, build on others' ideas
Tạo phiên bản đơn giản của giải pháp để test nhanh
Low-fidelity prototypes, paper sketches, clickable mockups, MVP
Test prototypes với users thực, thu thập feedback, iterate
User testing sessions, gather feedback, refine based on learnings
Industry: Hospitality Tech
Khi Airbnb struggling, founders dùng design thinking để empathize với hosts. Họ phát hiện ảnh nhà xấu là vấn đề lớn, nên cung cấp professional photography miễn phí.
Outcome: Revenue doubled in one week after implementing photography service
Free introduction to Design Thinking methodology
A framework for understanding customer motivations by focusing on the 'job' they hire a product or service to do.
A methodology for developing businesses and products that aims to shorten product development cycles by adopting a combination of business-hypothesis-driven experimentation, iterative product releases, and validated learning.
A systematic approach to innovation that focuses on understanding and satisfying customer desired outcomes rather than product features.