Progress-Making Forces

Progress-Making Forces là framework tư duy từ Jobs-to-be-Done theory, giải thích tại sao khách hàng quyết định thay đổi (hoặc không thay đổi) giải pháp.

4 Forces chính

Push of the Situation: Vấn đề với giải pháp hiện tại đẩy họ tìm kiếm thay thế

• Ví dụ: Laptop cũ quá chậm, crash liên tục

Pull of the New Solution: Sức hấp dẫn của giải pháp mới kéo họ về phía nó

• Ví dụ: Laptop mới nhanh hơn, có features mới

Anxiety of the New: Lo lắng về rủi ro khi thử giải pháp mới

• Ví dụ: Liệu laptop mới có đáng tiền? Setup có khó không?

Habit of the Present: Quen thuộc và thoải mái với giải pháp hiện tại

• Ví dụ: Đã quen với laptop cũ, biết cách xử lý vấn đề

Để khách hàng chuyển đổi: (Push + Pull) phải > (Anxiety + Habit)