Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu suy nghĩ, cảm xúc, và động lực của họ
Perspective-taking là một dạng của cognitive empathy - skill quan trọng trong product development, sales, marketing, và leadership. Nó giúp bạn hiểu 'why' đằng sau hành vi của người khác.
Bạn có thể perspective-take mà không cần agree với họ. Mục đích là hiểu, không phải đồng ý.
Context: Product development
PM muốn ship feature nhanh, engineers muốn code quality. Perspective-taking giúp PM hiểu engineers lo lắng về technical debt, và engineers hiểu PM pressure về market timing.
Outcome: Better collaboration và compromise solutions
Research on perspective-taking in business
Khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, và trải nghiệm của người khác từ góc nhìn của họ
Khả năng hiểu suy nghĩ, quan điểm, và lý do đằng sau hành vi của người khác mà không nhất thiết phải cảm nhận cùng cảm xúc với họ
Khả năng nhận biết, hiểu, quản lý cảm xúc của bản thân và người khác một cách hiệu quả
Công cụ trực quan hóa để hiểu sâu suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của người dùng
A framework for understanding customer motivations by focusing on the 'job' they hire a product or service to do.
A systematic approach to understanding customer psychology, motivations, and decision-making processes for effective marketing.