Khả năng nhận biết, hiểu, quản lý cảm xúc của bản thân và người khác một cách hiệu quả
Emotional Intelligence (EQ) gồm 4 thành phần chính:
Research cho thấy EQ quan trọng hơn IQ trong success ở workplace, đặc biệt trong leadership và teamwork.
Context: Team management
Manager nhận ra họ đang frustrated (self-awareness), pause trước khi respond (self-management), hiểu team member cũng đang stressed (empathy), và address vấn đề constructively (relationship management).
Outcome: Conflict resolved, relationship strengthened
by Daniel Goleman
Foundational book on EQ
Khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, và trải nghiệm của người khác từ góc nhìn của họ
Khả năng hiểu suy nghĩ, quan điểm, và lý do đằng sau hành vi của người khác mà không nhất thiết phải cảm nhận cùng cảm xúc với họ
Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu suy nghĩ, cảm xúc, và động lực của họ
Công cụ trực quan hóa để hiểu sâu suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của người dùng
Quy trình 5 bước lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề phức tạp và tạo ra giải pháp sáng tạo
A systematic approach to understanding customer psychology, motivations, and decision-making processes for effective marketing.