Cách người dùng hiểu và mong đợi hệ thống hoạt động dựa trên kinh nghiệm và kiến thức trước đó của họ
Mental Models là representations trong đầu người dùng về cách thế giới (hoặc một hệ thống cụ thể) hoạt động. Khi thiết kế sản phẩm, nếu UI/UX match với mental model của user, họ sẽ học và sử dụng dễ dàng hơn.
Nếu product design khác với mental model của user:
Ngược lại, nếu design align với mental models:
Context: Operating system design
Computer file systems dùng metaphor 'folders' và 'files' vì users đã quen với physical filing systems. Điều này giúp họ hiểu ngay cách organize data.
Outcome: Users intuitively understand file organization without training
Context: E-commerce UX
E-commerce sites dùng shopping cart icon vì users có mental model từ physical shopping. Họ hiểu ngay đây là nơi chứa items trước khi checkout.
Outcome: Universal recognition, no explanation needed
by Don Norman
Classic book on mental models and design
Khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ, và trải nghiệm của người khác từ góc nhìn của họ
Khả năng hiểu suy nghĩ, quan điểm, và lý do đằng sau hành vi của người khác mà không nhất thiết phải cảm nhận cùng cảm xúc với họ
Khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu suy nghĩ, cảm xúc, và động lực của họ
Công cụ trực quan hóa để hiểu sâu suy nghĩ, cảm xúc, và hành vi của người dùng
Quy trình 5 bước lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề phức tạp và tạo ra giải pháp sáng tạo
A framework for understanding customer motivations by focusing on the 'job' they hire a product or service to do.